用户面板工单
适用于账户、订阅导入、线路连接、付款核对与退款申请。登录后提交问题，后续补充说明与截图也放在原工单内，便于保留处理上下文。
回复时间随问题类型、排队情况与核查进度而异，请在工单中心查看更新。
查看工单联系渠道与适用场景
账户相关问题优先使用工单。邮箱与 Telegram 暂未公布联系入口，请以本页展示的信息为准。
邮箱
当前未公布联系邮箱，暂不提供邮件受理入口。需要核对订单或提交截图时，请使用用户面板工单，不要向来源不明的地址发送账户信息。
邮箱渠道尚未开放，暂无邮件响应时间说明。
Telegram
当前未公布 Telegram 联系账号，暂不提供该渠道的咨询入口。涉及账户和付款的问题，请在工单中心处理，避免在公开群聊中披露个人资料。
该渠道尚未开放，暂无即时消息响应时间说明。
提交问题前准备什么
连接与订阅导入问题
说明使用的平台、客户端名称、所选线路名称，以及问题出现时的网络环境。描述是无法导入、无法连接，还是连接后某个网站无法访问，并附上客户端显示的错误提示。若更换线路或网络后结果发生变化，也请一并说明。
订单与流量问题
提供用户面板中的订单编号、所选套餐、付款方式和当前订单状态。付款方式支持支付宝 / 微信 / USDT。付款后状态未更新时，可附上遮盖无关信息的付款凭证，便于核对。
月订阅流量按开通日每月重置，中途升级差价折算成剩余天数；流量包用完为止，永久不过期。若疑问与流量重置或升级有关，请说明面板显示的情况。
退款与账户问题
VPNSit 提供 7 天无理由退款，申请可通过工单提交，具体规则见使用条款。账户问题请描述无法完成的操作及页面提示，不要在工单中发送密码或完整订阅链接。
截图前请遮盖密码、订阅凭据、支付账户信息与无关内容。技术排查需要的是错误提示和操作过程，而不是账户凭据。
回复与后续跟进
提交后多久会收到回复？
目前未公布固定回复时限。一般咨询与需要核查的连接、支付问题，处理过程可能不同。提交后请在用户面板查看工单回复；如需补充资料，请在原工单内继续说明。
同一问题需要重复提交吗？
建议在同一工单内补充新的错误提示、测试结果或订单状态，避免问题背景分散。若出现独立的新问题，可另开工单并写明主题。